Funktionsstörungen
Sie haben Probleme zu telefonieren oder Gespräche zu empfangen? Bitte kontrollieren Sie:
- Ist Ihre simyo SIM-Karte richtig eingelegt?
- Haben Sie Ihr erstes kostenpflichtiges Gespräch geführt? Erst dann ist Ihre SIM-Karte im simyo System initialisiert.
- Ist eine ausreichende Netzabdeckung vorhanden? Sie erkennen das an der Signalbalken-Stärke im Display Ihres Handys.
- Wird Ihre simyo SIM-Karte durch einen SIM-Lock blockiert? Einige Mobilfunk-Anbieter arbeiten mit Sperren für SIM-Karten anderer Unternehmen. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den Mobilfunk-Anbieter, bei dem Sie Ihr Handy erworben haben.
- Ist Ihr Handy ein Dual- oder Triband-Handy, das den GSM-1800-Übertragungsstandard unterstützt? Diese Information können Sie Ihrer Handy-Bedienungsanleitung entnehmen.
- Ist Ihr simyo Guthaben-Konto ausreichend aufgeladen?
- Ist bei Ihrem Handy die richtige Leitung aktiviert?
Einige Handys können sich auf zwei unterschiedlichen Leitungen einbuchen. Dies erkennen Sie daran, dass in einer Ecke des Displays eine 2 oder ein Z sichtbar ist. Um mit simyo telefonieren zu können muss das Gerät auf Leitung 1 eingestellt sein. Das Umstellen der Leitung erfolgt entweder über das Menü oder über eine Tastenkombination. Bei Nokia-Handys kann man i.d.R. die Leitung durch längeres Betätigen der #-Taste wechseln, bei Siemens-Handys drückt man zunächst länger die Taste 0. Im Display erscheint die Leitung, die gewählt werden kann. Der Wechsel wird durch Auswahl beendet.
Wenn Sie den Grund für die Funktionsstörung nicht finden können, kontaktieren Sie bitte das simyo Service Team unter der 0180/ 545 44 55 für 14 Cent/Minute. Zur schnelleren Bearbeitung Ihrer telefonischen Anfrage halten Sie bitte folgende Angaben bereit:
- Ihre simyo Rufnummer
- Ihr simyo Passwort
- Handymodell und Hersteller
- ggf. die Fehlermeldung laut Handy-Display
- Angaben zum Netzempfang Ihres aktuellen Standorts
- eine Rufnummer, unter der wir Sie für Rückfragen erreichen können.